La mayoría de los clientes utiliza la tecnología a diario y definitivamente existe una gran cantidad de personas altamente conectadas a diferentes medios y plataformas de comunicación. Hoy el cliente es multicanal y las fronteras en su forma de comunicarse no existen: no importa si la interacción viene de una llamada al centro de atención, de un comentario en redes sociales o a través de la web. Debe haber una experiencia integrada en la gestión a clientes.

Por lo cual, la omni-canalidad es una de las grandes tendencias que marcarán la administración de los procesos de atención al cliente.

Bajo dicho concepto TEIN ofrece los servicios adecuados para facilitar el intercambio de los procesos de negocio del cliente con los diferentes entornos de comunicación de manera de lograr la mayor satisfacción dentro de la gestión diaria del Contact Center.

Optimización de procesos de atención.

Armado e implementación de Contact Centers.

Gestión de servicios de Contact Center.

CRM integrado a la función del Contact Center.